देश की सबसे बड़ी एयरलाइन कंपनियों में शामिल IndiGo इन दिनों बड़े नेटवर्क और तकनीकी संकट से गुजर रही है। देश के कई प्रमुख एयरपोर्टों से संचालित होने वाली सैकड़ों फ्लाइट्स अचानक रद्द कर दी गईं, जिससे यात्रियों को भारी परेशानी का सामना करना पड़ा।
दिल्ली, मुंबई, हैदराबाद, बेंगलुरु और कोलकाता जैसे एयरपोर्टों पर यात्री घंटों तक फ्लाइट स्टेटस का इंतजार करते नजर आए। कई यात्रियों को तभी जानकारी मिली जब वे एयरपोर्ट पहुंच चुके थे।
संकट की मुख्य वजह क्या रही?
सूत्रों के अनुसार, IndiGo के सर्वर सिस्टम में तकनीकी खराबी और नेटवर्क फेलियर की वजह से यह समस्या उत्पन्न हुई। इससे:
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टिकट बुकिंग सिस्टम बंद हुआ
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चेक-इन प्रक्रिया बाधित हुई
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क्रू शेड्यूलिंग फेल हुई
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सूचना प्रणाली प्रभावित हुई
यात्रियों का गुस्सा फूटा
एयरपोर्ट पर फंसे यात्रियों ने सोशल मीडिया पर अपनी नाराजगी जाहिर की। कई यात्रियों का कहना है कि—
“ना सही जानकारी मिली और ना ही एयरलाइन स्टाफ कोई स्पष्ट जवाब दे पाया।”
कुछ यात्रियों को होटल सुविधा दी गई, लेकिन कई यात्रियों को किसी तरह की मदद नहीं मिल सकी।
सरकार और DGCA का एक्शन
नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (DGCA) ने IndiGo से पूरे मामले की रिपोर्ट तलब की है। साथ ही सरकार ने:
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किराए में मनमानी रोकने के आदेश दिए
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यात्रियों को रिफंड शीघ्र देने के निर्देश
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वैकल्पिक उड़ानों की व्यवस्था कराने को कहा
IndiGo का बयान
एयरलाइन प्रबंधन ने बयान जारी कर कहा कि—
“हम सिस्टम सुधार पर काम कर रहे हैं और सभी प्रभावित यात्रियों को रिफंड या रि-शेड्यूल का विकल्प दिया जाएगा।”
कंपनी ने यात्रियों से असुविधा के लिए माफी भी मांगी है।
आगे क्या होगा?
विशेषज्ञों के अनुसार, एयरलाइन कंपनियों को टेक्निकल इंफ्रास्ट्रक्चर को और मज़बूत करने की ज़रूरत है ताकि भविष्य में ऐसी स्थिति दोबारा न हो।
